На старте был разработан ряд документов

1. Правила и процедуры продаж: они определяют, как должны вести себя сотрудники отдела продаж в каждой ситуации, например, как общаться с клиентами и как обрабатывать жалобы.
2. Стандарты качества: они содержат информацию о том, какие результаты должен достичь отдел продаж в целом и каждый сотрудник в частности.
3. Компенсационная политика: она определяет схему оплаты труда сотрудников отдела продаж, включая базовую зарплату, премии и комиссионные вознаграждения.
4. Процедуры тренинга и развития: они описывают процедуры для обучения и развития сотрудников отдела продаж, включая обязательные курсы и обучающие ма

Был проведен критериальный анализ ЦРМ систем, под задачи проекта решили использовать Битрикс 24.
Описание работ требует отдельного кейса.
В целом: произвели все необходимые технические настройки, создали справочники, интегрировали телефонию, онлайн чаты, мессенджеры, запись диалогов и чатов.
Создали единый центр обработки и контроля.
Провели обучение. В рабочую папку менеджера и руководителя добавили соответствующие инструкции.

Не ограничились типовой базовой конфигурацией. Реализовали систему автоматизации, контролирующей исполнение регламентов менеджеров, которая в случае нарушений, может отправить предупреждение менеджеру или его руководителю, в зависимости от ситуации. На каждом из этапов обработки работают роботы, проверяющие своевременность выполнения звонков, отправлена ли презентация и т.д.